Блог SmmBox

9 грубых ошибок при ведении сообществ

9-ошибок-при-ведении-сообществ

Всем привет, дорогие друзья. Как показал опрос в нашей группе вконтакте — многие используют наш сервис smmbox для ведения чужих сообществ.

В принципе, не имеет значения, для кого вы ведете сообщества. Ошибки, которые можно совершать при ведении сообществ практически одинаковы. Именно их мы сейчас и хотим разобрать.

Скидка читателям

Вам повезло, сервис smmbox.com раздаёт скидки.
Сегодня скидка 15% на использование сервиса. Вам нужно просто зарегистрироваться и ввести промокод smmbox_blog. Как применить скидку описано в этой статье.

Зарегистрироваться.

Как вы готовитесь вести сообщества (не важно кому), задумайтесь о том, для кого и какую информацию вы собираетесь генерировать.

То есть, заранее ответьте на следующие вопросы:

  • Что создавать?
  • Для кого создавать?
  • Как выдавать контент как на конвейере?

И перед тем, как начинать работу над сообществом в одной из социальных сетей, познакомьтесь с тем, какие 9 грубых ошибок совершают администраторы при ведении сообществ.

№1 – не постите контент слишком часто

Если вы хотите вывести компанию на новый уровень в социальных сетях, то рекомендуется размещать контент 1-2 раза в день.

Если вы раскручиваете СМИ или другой медийный проект, то количество постов можно увеличить до 5-10 в день.

Совет №1: составьте график публикаций, который не будет раздражать вашу целевую аудиторию. Отложенные посты можно настроить как в самой социальной сети, так и при помощи сервиса SmmBox.

№2 – взаимодействуйте с подписчиками в комментариях

Зачастую те, кто занимаются маркетингом в социальных сетях, забывают о том, что работают с живыми людьми, у которых порой могут быть глупые вопросы.

Но даже на такие вопросы нужно отвечать.

Если вы не будете взаимодействовать с подписчиками – это будет признак неуважения к ним.

Совет №2: распределите между сотрудниками кто и на какие вопросы отвечает, а так же в какие сроки должен быть дан ответ.

№ 3 – не вступайте в конфликты с подписчиками

Бывают и такие моменты, когда подписчики чем-то раздражены и начинают свои недовольства выставлять на всеобщее обозрение.

Рекомендуем:   Как раскрутиться в инстаграм? можно ли заработать с помощью инстаграма?

В таких случаях не стоит вступать с ними в конфликты – отвечайте в официальном тоне, спокойно, без каких-либо эмоций.

Существует большая вероятность, что это заказали конкуренты.

Если же это не конкуренты и клиент действительно недоволен – решите его проблему.

Совет №3: в вашей работе должны быть четко определены действия для решения «острых» ситуаций.

У вас есть такие? Напишите в комментариях!

№4 – не удаляйте негативные комментарии

Если подписчик оставил негативный комментарий – не удаляйте его. Это может побудить оставить подписчика негативные отзывы и на других ресурсах, где с ними придется так же работать. Поэтому, никогда не удаляйте негативные комментарии.

Совет №4: определите в компании, как ваши сотрудники будут работать с негативными комментариями.

№5 – соблюдайте правила, соглашения и законы

При проведении различных конкурсов и других мероприятий в социальных сетях, стоит соблюдать все формальности.

Для этого, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и другими регулирующими документами социальной сети, так же не забывайте и про федеральные законы.

Совет №5: перед проведением конкурсов и других мероприятий – утвердите регламент их подготовки и проведения.

№6 – выдавайте больше качественного и разнообразного контента

Многие маркетологи делают грубую ошибку, когда для сообщества выбирают один тип контента. Например, только фотографии.

Стоит публиковать разноплановый контент – видео, звук, текст и фотографии, чтобы привлечь больше целевой аудитории, у которой, кстати, может отличаться метод восприятия информации.

Совет №6: при планировании публикаций – сделайте разбивку на различный тип контента, исходя из предпочтений подписчиков.

№7 – используйте все возможности социальной сети

На сегодняшний день каждая социальная сеть имеет широкий спектр инструментов, чтобы вы могли привлекать и удерживать подписчиков.

Рекомендуем:   Преимущества закрытых групп Вконтакте

Поэтому стоит использовать все инструменты социальной сети, чтобы добиться наибольшего результата.

Совет №7: проведите исследование маркетинговых возможностей в различных социальных сетях, после чего разработайте план работы с использованием этих возможностей.

№ 8 – отвечайте всем

Даже не будучи подписчиками вашего сообщества, пользователи социальных сетей могут упоминать ваш бренд/компанию.

Эти упоминания могут содержать отзыв, вопрос, мнение и так далее. Своевременный ответ от представителя компании существенно повысит лояльность к компании и привлечет новых подписчиков.

Совет №8: настройте мониторинг упоминаний компании/бренда в социальных сетях и старайтесь отвечать на все упоминание не позднее, чем через 6 часов.

№9 – не перенаправляйте подписчиков из сообщества

Многие маркетологи считают, что использовать социальные сети нужно лишь для привлечения клиентов, после чего их нужно перенаправлять на корпоративный сайт.

Это ошибка!

Если вы постоянно будете перенаправлять клиентов на сайт – они быстро разбегутся. Давайте ссылку на сайт или отдельную его категорию только в том случае, если этого попросил подписчик.

Совет №9: утвердите правила коммуникации, в которых можно публиковать ссылки на внешние ресурсы.

А как вы развиваете корпоративные сообщества? Поделитесь вашими советами и наблюдениями в комментариях!

Пару постов по теме:

Лучшие книги по SMM за 2015-2016 года
5 способов продвижения instagram



3 comments

  1. Весьма актуально и замечательно написано. Я бы сказала: готово к употреблению. Добавлю к своему.

  2. Да. Всегда с удовольствием читаю ваши статьи, в принципе, в таком направлении и делаю, но приятно, что тут все по полочкам разложено. Непонятно только, как настроить мониторинг упоминаний компании.
    Что до негативных реакций, особо конфликтных ситуаций не было, но в спорных вопросах стараюсь с клиентом не спорить, аккуратно объяснить ему, где он неправ/недопонял. Если же действительно налицо моя ошибка, верну деньги и извинюсь.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *